Lorena parpadeó, confundida.
—¿Qué… qué hacen aquí? —balbuceó—. No tenían agenda.
Uno de los hombres la ignoró por completo y fue directo a Daniel.
—Señor Rivera —dijo con respeto—. Estamos listos.
El color se le fue a Lorena de la cara.
—¿Señor… Rivera?
Daniel dio un paso al frente.
Su voz fue tranquila, pero el lobby entero la sintió como un martillo.
—Buenos días. Soy Daniel Rivera, fundador y propietario del Hotel Aurora. Y esta —tomó la mano de Renata— es mi hija, Renata.
Se escuchó un pequeño jadeo colectivo.
El recepcionista abrió la boca. El botones se quedó blanco. El guardia bajó la mirada con vergüenza.
Lorena intentó sonreír, pero la sonrisa le salió rota.
—No… no puede ser. Usted…
—Sí —interrumpió Daniel, sin levantar la voz—. Soy “ese” que no reconocieron. Y también soy el que acaba de ser agredido frente a su hija. Y lo más grave: soy el que acaba de ver cómo un equipo completo eligió el silencio en lugar de la humanidad.
Daniel volteó a su alrededor.
—Este hotel se construyó con una idea: hospitalidad. Calidez. Respeto. No “nivel” para humillar. Mi esposa y yo levantamos este lugar para que la gente se sintiera bienvenida… especialmente las familias.
Su garganta se apretó un segundo cuando dijo “mi esposa”. Pero siguió.
—He recibido quejas. Muchas. Hoy vine a escuchar. Y lo que vi… confirma todo.
Lorena alzó las manos, desesperada.
—¡Yo pensé que era un acosador! ¡Usted me habló agresivo!
Daniel la miró sin odio. Eso fue lo que más asustó.
—Usted no pensó. Usted reaccionó desde su arrogancia. Y lo hizo porque cree que aquí puede tratar a la gente como basura.
Daniel señaló alrededor.
—Pero esto no es solo sobre ella. Es sobre ustedes —miró a los empleados que habían presenciado—. Los que bajaron la vista. Los que justificaron. Los que decidieron que era mejor callar.
El asesor legal abrió el portafolio. El jefe de seguridad se mantuvo firme, como estatua.
Daniel respiró.
—A partir de este momento, el personal de turno —gerencia, supervisión, recepción y seguridad local— queda terminado de sus funciones. Efectivo inmediatamente.
Un murmullo de shock recorrió el lobby como una ola.
—¿Qué? —soltó alguien.
Daniel no gritó.
—No es venganza. Es limpieza. Un negocio puede recuperarse de pérdidas financieras. Pero no se recupera de la podredumbre moral si se tolera. Hoy el hotel cierra. Habrá revisión interna. Quien quiera regresar, tendrá que reaplicar bajo un sistema nuevo: capacitación obligatoria, protocolos de respeto, evaluación real. Aquí se viene a servir con dignidad, no a mandar con crueldad.
